Falha no cancelamento de boletos

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Após a emissão de um boleto, você pode solicitar o cancelamento da cobrança quando necessário. A solicitação de cancelamento pode ser efetuada por diversos fatores, como erro de digitação, valores incorretos, emissão indevida, pagamento efetuado com outro método, entre outros.

A falha no cancelamento de boletos pode ocorrer por diferentes motivos. Abaixo listamos os pricipais erros e como resolvê-los ou evitá-los.

Erro	Motivo	Solução
Não foi possível encontrar o terceiro associado ao documento.	Cadastro do terceiro excluído na plataforma do Organizador PJ antes de solicitar o cancelamento da cobrança.	Entrar em contato com o time de suporte para solicitar a correção. Evitar excluir o cadastro do terceiro que está vinculado a uma cobrança
Erro no processamento de cancelamento ou baixa da cobrança. Resposta da solicitação: Título não encontrado code: 404 error: NOT-FOUND	Solicitação de baixa/cancelamento é enviada e confirmada no banco, porém a confirmação não retorna para a plataforma do Organizador PJ.	Entrar em contato com o suporte e solicitar a verificação e correção do erro.
Erro no processamento de cancelamento ou baixa da cobrança. Resposta da solicitação: Título não encontrado code: 404 error: NOT-FOUND	Troca de agência bancária no módulo de integração de boletos no Organizador PJ antes de cancelar os boletos.	Entrar em contato com o time de suporte para solicitar a correção. Evitar trocar a agência antes de solicitar o cancelamento dos boletos.
Cobranças negativadas	Boletos enviados para negativação.	Retirar a negativação no Internet Banking e, após a confirmação, realizar o cancelamento do boleto.

Caso tenha alguma dúvida ou dificuldade, entre em contato com nosso time de atendimento. Estamos sempre prontos para ajudar e garantir que sua experiência com a plataforma do Organizador PJ seja a melhor possível 💚

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